Reseñas en Google y cómo actuar ante opiniones negativas
¿Por qué son tan importantes las reseñas?
- Generan confianza: Los clientes confían en la experiencia de otros usuarios.
- Primera impresión: A menudo, es lo primero que ven los posibles clientes.
- Transmiten transparencia: Muchas reseñas positivas refuerzan la reputación del negocio.
- Mejoran el posicionamiento: Ayudan a que el negocio aparezca mejor en Google (SEO).
¿Qué hacer con las reseñas negativas?
No todas se pueden eliminar. Solo si infringen las políticas de Google, por ejemplo:
- Insultos, lenguaje ofensivo o discriminación
- Afirmaciones falsas
- Spam o perfiles falsos
- Publicidad o contenido no relacionado
- Opiniones sin relación real con el negocio
Pasos para eliminar una reseña inapropiada
- Revisar bien: ¿Es una opinión personal o infringe las normas?
- Recopilar pruebas: Capturas de pantalla, historial de cliente, declaraciones de empleados, etc.
- Denunciar desde el Perfil de Empresa de Google: Usar la opción «Marcar como inapropiada».
- Formulario de soporte de Google: Explicar el caso de forma clara y objetiva.
- Consultar con un abogado si hay daños graves o acusaciones falsas.
¿Qué puede hacer un abogado?
- Enviar a Google una solicitud formal de eliminación con argumentos legales
- Notificar formalmente al autor de la reseña (si es identificable)
- Presentar una demanda por daños y perjuicios o solicitud de retirada
Google elimina reseñas automáticamente en ciertos casos
- Reseñas con insultos o spam
- Campañas organizadas de reseñas negativas
- Perfiles falsos o contenido claramente ofensivo
Ejemplos reales
- Insultos: “estafador asqueroso” → se pueden eliminar
- Mentiras: “el hotel tenía obras” cuando estaba cerrado → buena posibilidad de borrado
- Sin experiencia personal: “mi amigo dice que…” → viola las normas
- Campañas organizadas: muchas reseñas idénticas → Google suele actuar
- Publicidad de la competencia: también se puede denunciar
¿Qué hacer si Google no responde?
Servicios como Revizip ayudan:
- Solo pagas si eliminan la reseña
- Trabajan con abogados expertos
- Se encargan de todo el proceso
Conclusión
Las reseñas son clave para la imagen online. Pero no estás indefenso. Si una reseña es falsa, ofensiva o perjudicial, hay formas legales y eficaces de eliminarla.