Un cliente escribió lo siguiente:
«Hola a todos, os desaconsejo el café con leche en este establecimiento. A mí me tocó hoy el premio, sustancias verdes en el café y el vaso del agua sucio. El camarero fue amable y se disculpó pero yo me quedé con asco de haber casi terminado ese café. Suerte.»
¿Por qué esta reseña podría ser eliminada?
Contenido posiblemente falso o dañino
Alegar que había “sustancias verdes en el café” sin pruebas puede considerarse un contenido engañoso que daña gravemente la reputación del negocio.
Afecta de forma desproporcionada a la imagen del establecimiento
Aunque el camarero se disculpó, el cliente resalta lo negativo de forma exagerada, lo que puede interpretarse como daño intencionado al negocio.
Incumple la política de Google sobre reseñas falsas o difamatorias
Google no permite publicaciones con afirmaciones que no se puedan verificar o que tengan como fin desprestigiar al negocio.
Consecuencias para el negocio
Una reseña como esta puede transmitir la idea de falta de higiene, lo cual espanta a potenciales clientes.
Afecta directamente a la puntuación en Google Maps.
Causa un daño de imagen que puede tardar meses en recuperarse.
Cómo actuar ante este tipo de reseñas
En REVIZIP ayudamos a:
Revisar si la reseña incumple las políticas de Google.
Preparar la denuncia para eliminar la reseña en Google.
Acompañar al negocio hasta conseguir que el comentario sea retirado.
Conclusión
Las reseñas deben reflejar experiencias reales y verificables, no acusaciones dudosas que dañen a una empresa. Este ejemplo muestra cómo una opinión de este tipo puede ser denunciada y eliminada.
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